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申论热点:故宫母婴室体现人性化服务

2018-11-30 11:22:24| 辽宁中公教育

|背景链接*

2018年“十一”长假前夕,故宫的一则举动,对游客而言堪称暖心。据媒体报道,为给带婴幼儿参观的观众提供一个洁净舒适的哺乳、护理与休息场所,北京故宫博物院首次开设母婴护理室。此次开放的母婴护理室,位于故宫中路乾清门广场西侧的隆宗门内,军机处南侧。故宫博物院在做好古建筑维修保护的前提下,设置了一处集哺乳、休息、文化创意体验于一体的母婴护理和休息场所。

|公考角度解析*

[提出观点]

现代社会,母婴护理室已经成为城市公共设施建设不可忽视的部分,也是城市文明和人文关怀的标尺,各级公共场所管理部门要像故宫这样,重视妇女儿童卫生设施问题,让景区提供更人性化的服务。

[综合分析]

近些年来,我国旅游业呈现爆发式增长。但说到旅行中令人头痛的事情,其中之一大概就是“母婴室”难寻。母亲带着婴儿,要哺乳、换尿片、整理衣物和休息,环境还要求洁净、舒适和安全,要求颇高。从实地情况看来,故宫这个集哺乳、休息、文化创意体验于一体的母婴护理和休息场所,达到了上述要求,为观众提供了十分全面、贴心的服务。

在各方呼吁下,不少城市的公共场所,也纷纷配置了母婴室。然而,内部设计和设施,以及服务管理却参差不齐,有些国内的机场和火车站的母婴室形同虚设。母婴室缺乏,其实具有一定的普遍性。特别是对像故宫这样的景点而言,日均游客上万,母婴室的需求也是部分游客的刚需,没有母婴室一定程度上讲未尝不是景区配套服务的缺陷。

近两年,各地景区都兴起了“厕所革命”,景区公厕的硬件设施和日常管理在整体上都有了明显提升。除此之外,还可以在部分公厕探索配备母婴室,为有需要的游客提供便利,让母婴室像公厕一样,成为景区公共设施的标配。

[对策措施]

各级公共场所管理部门要及时制定母婴室建设标准,针对观众需求不断完善各类服务措施,努力改善公共场所中的儿童设施条件,不断解除残疾人、老人、妇女和幼儿等弱势群体的后顾之忧,彰显社会的人性关怀和文明进步,促进母婴权益保护机制。

要加强母婴室的日常管理维护。不少城市公共场所的母婴室,都不同程度存在着管理疏忽,甚至落满灰尘,成为摆设的尴尬,如此既浪费资源,也破坏了社会对母婴室应有功能的期待。所以,母婴室的硬件投入只是一个方面,管理水平也得匹配现代化的水准。

资料来源:

东方网:故宫母婴室,人性化服务的样板

光明日报:故宫开设母婴室树立了标杆

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(责任编辑:王长泽)

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